سياسة استرداد الأموال
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام سلعتك لطلب إرجاعها.
- بعد استلام رسالتك الإلكترونية (support@benlydesignwatch.com) بشأن الإرجاع أو الاستبدال، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
سنعالج إرجاعك وطلب استرداد المبلغ خلال 48 ساعة.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون سلعتك بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير مرتداة أو مستخدمة، ومرفقة ببطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
تستوفي الحالات التالية شروط الإرجاع：
- استلمت منتجًا معيبًا
- استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته
- فقدان السلع أثناء النقل
لا تستوفي الحالات التالية شروط الإرجاع：
- تم فتح الغشاء الكهروستاتيكي المقاوم للغبار واستخدامه
- تم إتلاف الساعة عمدًا
- تعذّر تقديم إثبات شراء رسمي
- وجود مخالفات في عنوان العميل
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على support@benlydesignwatch.com.
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنرسل إليك معلومات شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال طردك والجهة التي ترسله إليها. (معلومات مهمة: نفرض رسوم شحن الإرجاع على العميل.) لن تُقبل السلع التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسار عن الإرجاع على support@benlydesignwatch.com.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة، أو إذا استلمت سلعة غير صحيحة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
- يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام البضائع
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع السلعة التي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للسلعة الجديدة.
فترة العدول البالغة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء مبرر. وكما سبق، يجب أن تكون السلعة بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير مرتداة أو مستخدمة، ومرفقة ببطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلام مرتجعك وفحصه، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج أيضًا إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وقيده.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا على support@benlydesignwatch.com.