Política de reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
- Una vez que recibamos su correo electrónico (support@benlydesignwatch.com) sobre una devolución o un cambio, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.
Tramitaremos su devolución y solicitud de reembolso en un plazo de 48 horas.
Para poder devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o una prueba de compra.
Los siguientes casos sí cumplen los requisitos para una devolución:
- Recibió un producto defectuoso
- Recibió un producto distinto del que pidió
- Artículos perdidos durante el transporte
Los siguientes casos no cumplen los requisitos para una devolución:
- La película electrostática antipolvo se ha abierto y usado
- El reloj ha sido dañado deliberadamente
- No se puede proporcionar un comprobante oficial de compra
- Anomalías en la dirección del cliente
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@benlydesignwatch.com.
Si se acepta su devolución, le enviaremos información sobre el envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (INFORMACIÓN IMPORTANTE: Exigimos al cliente el pago de una tarifa de envío de devolución). No se aceptarán los artículos que nos envíe sin haber solicitado primero una devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en support@benlydesignwatch.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
- Póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción de los productos.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del artículo nuevo.
Plazo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente el importe al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@benlydesignwatch.com.