退款政策

我們提供 30 天退貨政策，亦即您可在收到商品後 30 天內申請退貨。

• 收到您寄至 support@benlydesignwatch.com 的退貨或換貨電子郵件後，我們的客服團隊會透過電子郵件或電話與您聯絡。

 

我們將於 48 小時內處理您的退貨及退款申請。

若要符合退貨資格，商品必須保持您收到時的狀態，未穿戴或使用，附有標籤，並置於原始包裝中。您也需要提供收據或購買證明。

以下情況符合退貨資格：

• 您收到的商品有瑕疵
• 您收到的商品與訂購商品不同
• 運送途中遺失的商品

以下情況不符合退貨資格：

• 防塵靜電膜已 開封 並使用
• 腕錶遭蓄意損壞
• 無法提供正式購買證明
• 客戶地址異常

如要開始辦理退貨，您可以透過 support@benlydesignwatch.com 聯絡我們。

若您的退貨獲准，我們會提供退貨寄送資訊，以及寄送包裹的方式和地址。（重要資訊：我們會向顧客收取退貨運費。）未事先申請退貨而寄回的商品將不予受理。

如有任何退貨問題，您隨時可以透過 support@benlydesignwatch.com. 聯絡我們。

損壞與問題
收到訂單後，請檢查商品；若商品有瑕疵、損壞，或您收到錯誤商品，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並妥善處理。

• 請於收到商品後 3 天內聯絡我們

換貨
確保您取得所需商品最快的方法，是退回您目前持有的商品；退貨獲准後，再另行購買新商品。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運送至歐盟境內，您有權在 14 天內以任何理由取消或退回訂單，且無須說明理由。如上所述，商品必須保持您收到時的狀態，未穿戴或使用，附有標籤，並置於原始包裝中。您也需要提供收據或購買證明。

退款
我們收到並檢查您的退貨後，會通知您退款是否已獲核准。若獲核准，款項將於 10 個工作天內自動退回至您的原付款方式。請記得，您的銀行或信用卡公司可能也需要一些時間處理並入帳退款。
如果自我們核准您的退貨起已超過 15 個工作天，請透過 support@benlydesignwatch.com 聯絡我們。